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利用者是否根据其档案信息需求满足

沧海一粟:利用者是根据什么标准来评价档案馆信息服务质量的呢?对此档案界众说纷纭,莫衷一是,一般认为利用者是根据其档案信需求的满足程度来评价档案馆信息服务质量的。那么,利用者是否真的是根据其档案信息需求的满足程度来评价档案馆信息服务质量的?事实上,很多时候,利用者并非简单地根据其档案信息需求的满足程度来评价档案馆信息服务的质量,而是依据获得的档案信息能否解决际问题来评价的。一般情况下,利用者的档案信息需求是基于利用者解决某一问题的需要而产生的,利用者提出档案信息需求仅是中间标利用获得的档案信息解决问题才是利用者的终极目标;相应地,满足利用者提出的档案信息需求只是档案馆信息服务的中间目标,而帮助用者解决其所面临的问题才是档案馆信息服务的终极目标。如果利用者对档案信息需求的定位、表述与所需解决的问题相匹配,则满足其档案信息需求的中间目标一旦达到,就会促成解决问题的终极目标的实现,中间目标则是有